顾客关系管理系统

时间:2020-04-05 06:50 阅读: 作者:互零网络

    客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面;也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。
高企业的效率和客户满意度。
  Excel导入导出
 客户细分
 客户跟踪服务
 物流配送
 目标客户
 建立多渠道客户资料收集与沟通方式:
1.    手机注册渠道
2.    网站主动注册渠道
3.    邮件邀请注册
4.    红利注册渠道
5.    好友引荐注册渠道
    浏览记录
    品牌计划
    特制精美外包装
    团购
    推广成交计费
    健康频道,用户讨论
关于CRM 系统建设需求
一、    CRM 系统的用途
客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
二、    CRM 系统会员来源
1、    网站登录
2、    400电话咨询
3、    APP 登录
4、    二维码扫描入口
三、    CRM 系统功能点
1、    用户基本信息
2、    购买信息
3、    积分信息
4、    咨询/回访信息记录
5、    提醒功能
6、    数据分析功能
7、    短信平台功能
四、    基础界面
公司/部门/区域/业务/经销商/分销商/兼职/序号/省份/区县/姓名/性别/年龄/电话/QQ号/注册日期/购买记录(购买次数/购买日期/购买数量)/咨询记录/回访记录/积分/积分兑换记录/
五、    搜索条件:搜索条件可以单独使用也可合并使用,以报表形式呈现,数据导出
1、    按日期段搜索:年月日——年月日
2、    按购买数量搜索
3、    按省份搜索
4、    按咨询记录搜索
5、    按回访记录搜索
6、    按积分搜索
7、    按基础界面的项目。。。。。。。。

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